质保服务投诉书
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发布日期：2012-06-20
尊敬的尚飞公司领导：
您们好！感谢您及贵司一直以来对我司各项工作的大力支持。现就我司2011年11月份和贵司合作的农行华北地区客服中心项目出现产品质量问题，及贵司服务流程缓慢，我司表示强烈的不满。现将具体情况告知如下，希望贵司给我司一个满意的答复以及解决方案。
2011年11月中旬我司向贵司采购81台尚飞10N无线内置管状电机和81套墙壁式无线单路遥控器，用于农行华北区客服中心电动卷帘项目。在我司安装调试完毕交付客户使用15天左右，贵司墙壁式无线单路遥控器陆续出现无电状况。反馈给贵司后，贵司答复是产品在库房存放时间过长造成的电池没电。此问题的解决时长在20天左右，导致客户对我司作为品牌公司的服务质量产生质疑。此后产品在使用一个月后，又出现同样的问题。贵司给予的答复是此批产品为新产品出现了自动放电的质量问题，解决问题的时长为一个月左右。客户开始对我司的诚信度和产品的真伪产生质疑。原因是原农行总部做了一批同样的产品使用多年未发生质量问题。后我公司邀请贵司韩经理和技术人员一同去客户以及甲方进行证明，才得以澄清。
2012年5月，此批产品又出现同样的问题。至今尚未解决。造成客户及甲方对我司的产品和服务彻底失去信心。希望贵司尽快给予我司一个公正合理的解决方案。
在这里向各位领导简单介绍一些此单来之不易的过程。此单为我公司和老客户四川华西装饰工程有限公司签订，期间甲方领导多次介入要求和原总行供应商采购（原农行总行窗帘供应商名城在甲方已建立了一定的客户关系），后我司通过多次说服和通过甲方关系才得以拿到此项目。
我司就此次质量问题觉得最愧疚的是四川华西装饰工程有限公司和力挺我司的甲方领导。我公司作为服务性的企业，客户的满意度是宗旨。不知贵司各位领导有何感想？
我司对贵司的产品和服务提出以下三点质疑：
一、 贵司为何在第一次出现问题后没有发现是产品质量问题？
二、 贵司知道此新产品存在质量问题为何还出库？
三、 贵司作为一流品牌为何在服务方面反应如此缓慢，解决问题的时间如此之长？
我司有以下三点请贵司给予帮助和答复：
一、 我司品牌名誉受损怎么办？
二、 我司A级客户面临流失怎么办？
三、 我司多次来回服务费用怎样解决？
在和贵司的长期合作中，我司一直坚持走品牌路线，不断向贵司学习。望贵司尽快帮忙解决此次质量问题，并期盼以后能得到贵司更多的帮助和支持！
顺祝商麒！
天津市赛尚遮阳科技有限公司
2012-06-19
您们好！感谢您及贵司一直以来对我司各项工作的大力支持。现就我司2011年11月份和贵司合作的农行华北地区客服中心项目出现产品质量问题，及贵司服务流程缓慢，我司表示强烈的不满。现将具体情况告知如下，希望贵司给我司一个满意的答复以及解决方案。
2011年11月中旬我司向贵司采购81台尚飞10N无线内置管状电机和81套墙壁式无线单路遥控器，用于农行华北区客服中心电动卷帘项目。在我司安装调试完毕交付客户使用15天左右，贵司墙壁式无线单路遥控器陆续出现无电状况。反馈给贵司后，贵司答复是产品在库房存放时间过长造成的电池没电。此问题的解决时长在20天左右，导致客户对我司作为品牌公司的服务质量产生质疑。此后产品在使用一个月后，又出现同样的问题。贵司给予的答复是此批产品为新产品出现了自动放电的质量问题，解决问题的时长为一个月左右。客户开始对我司的诚信度和产品的真伪产生质疑。原因是原农行总部做了一批同样的产品使用多年未发生质量问题。后我公司邀请贵司韩经理和技术人员一同去客户以及甲方进行证明，才得以澄清。
2012年5月，此批产品又出现同样的问题。至今尚未解决。造成客户及甲方对我司的产品和服务彻底失去信心。希望贵司尽快给予我司一个公正合理的解决方案。
在这里向各位领导简单介绍一些此单来之不易的过程。此单为我公司和老客户四川华西装饰工程有限公司签订，期间甲方领导多次介入要求和原总行供应商采购（原农行总行窗帘供应商名城在甲方已建立了一定的客户关系），后我司通过多次说服和通过甲方关系才得以拿到此项目。
我司就此次质量问题觉得最愧疚的是四川华西装饰工程有限公司和力挺我司的甲方领导。我公司作为服务性的企业，客户的满意度是宗旨。不知贵司各位领导有何感想？
我司对贵司的产品和服务提出以下三点质疑：
一、 贵司为何在第一次出现问题后没有发现是产品质量问题？
二、 贵司知道此新产品存在质量问题为何还出库？
三、 贵司作为一流品牌为何在服务方面反应如此缓慢，解决问题的时间如此之长？
我司有以下三点请贵司给予帮助和答复：
一、 我司品牌名誉受损怎么办？
二、 我司A级客户面临流失怎么办？
三、 我司多次来回服务费用怎样解决？
在和贵司的长期合作中，我司一直坚持走品牌路线，不断向贵司学习。望贵司尽快帮忙解决此次质量问题，并期盼以后能得到贵司更多的帮助和支持！
顺祝商麒！
天津市赛尚遮阳科技有限公司
2012-06-19
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